Консалтинг по поддержке

Поддержка, которая
работает даже
во время пожаров

Строю системы поддержки для малого бизнеса и стартапов. Без раздутых процессов: только то, что реально работает на вашем масштабе.

Написать в Telegram → Как устроен аудит
67%
сокращение инцидентов
GR8 Tech
5→100
масштаб команды
Яндекс.Такси
10+
лет в операционной
надёжности и саппорте
Симптомы

Узнаёте хотя бы три —
у вас системная проблема

01 Одни и те же вопросы приходят снова и снова. Нет базы знаний. Или она есть, но никто ей не пользуется.
02 Каждый отвечает по-своему. Клиент получает разный опыт в зависимости от того, кто дежурит.
03 Новый человек выходит — и сразу тонет. Онбординг держится в голове у одного человека. Обычно у вас.
04 Вы не знаете сколько времени уходит на один тикет. Нельзя управлять тем, что не измеряешь.
05 Вы сами отвечаете клиентам, потому что "так быстрее". Это не масштабируется. Никогда.
Аудит

Два часа — конкретный результат

Не консалтинговый доклад на 40 слайдов. Список того, что чинить и в каком порядке.

/ audit_session.exe $150 / 2 часа

Разбираем

  • Где у вас утечка времени и денег
  • Почему клиенты уходят недовольными
  • Что не работает в текущем процессе
  • Где самое узкое место прямо сейчас

Получаете

  • 5–7 конкретных точек роста
  • Приоритизацию: что делать сначала
  • Шаблоны под ваш тип бизнеса
  • Ответы на вопросы по ходу
Формат: видеозвонок · Язык: русский или английский · Оплата: заранее
Для кого

Подойдёт если вы...

// solo
Соло-предприниматель
Поддержка клиентов = вы сами. Хотите выйти из этого цикла.
// startup
Стартап до 20 человек
Растёте, нанимаете первых людей в поддержку и понимаете что системы нет.
// ecom
E-commerce
Тикеты растут вместе с продажами. Команда не справляется.
// saas
SaaS-продукт
Клиенты жалуются, churn растёт, а вы не понимаете, где именно ломается.

Готовы разобраться?

Напишите в Telegram: обсудим вашу ситуацию и договоримся о времени.

Telegram → Threads